개인정보 처리방침

한국토요타자동차(주)(이하 “회사”)는 “개인정보보호법
제30조”에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와
관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록
하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리지침을 수립·
공개합니다.

  1. 회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.
    처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는
    이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는
    개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등
    필요한 조치를 이행할 예정입니다.
    1. 1. 차량구매고객
      처리하는 개인정보항목
      - (필수) 성명, 휴대폰번호, 관심차종, 주민등록번호
      - (선택) 주소, 팩스번호, 이메일, 결혼여부, 성별, 결혼기념일
      처리 목적
      - 계약 관련 문의 및 요청사항 처리
      - 차량등록대행, 차량의 인도 및 수령, 하이패스 등록대행,
      설문조사, 품질향상을 위한 정보확인
      - 리콜관련업무, 차량점검 및 보증수리를 포함한 각종 차량
      수리 서비스, 긴급출동서비스, 사고조사, 고객 질의/불만
      처리
      - 고객서비스(각종 부가서비스 포함), 전화/이메일/SMS
      등을 통한 신상품, 이벤트, 캠페인 정보 안내, 판촉활동
      수집 방법
      정보주체로부터 직접 수집
      보유 및 이용기간
      해당 정보를 제공받은 날로부터 10년
      (만약 본인의 삭제 요청 시 관련 법령에 따라 보관해야 할
      정보를 제외하고 즉시 삭제함)
      관련 법령은 아래의 [관련법령] 내용을 참고.
    2. 2. 정비서비스 고객
      처리하는 개인정보항목
      - (필수) 성명, 휴대폰번호, 관심차종
      - (선택) 주소, 팩스번호, 이메일, 결혼여부, 성별, 결혼기념일
      처리 목적
      - 차량정비서비스, 신상품 및 이벤트/캠페인 정보 안내
      - 설문조사, 각종 마케팅활동(지원 프로그램 등) 및 각종
      홍보, 판촉활동
      - 품질향상을 위한 정보확인, 리콜 관련 업무
      수집 방법
      정보주체로부터 직접 수집
      보유 및 이용기간
      해당 정보를 제공받은 날로부터 10년
      (만약 본인의 삭제 요청 시 관련 법령에 따라 보관해야 할
      정보를 제외하고 즉시 삭제함)
      관련 법령은 아래의 [관련법령] 내용을 참고.
    3. 3. 가망 고객
      처리하는 개인정보항목
      - (필수) 성명, 휴대폰번호
      - (선택) 생년월일, 직업, 주소, 이메일, 현 보유차종, 관심차종
      처리 목적
      - 시승서비스, 안내(이메일, 전화, DM/SMS발송 등), 이벤트
      경품 제공/배송, 행사진행, 이벤트 참여 기회 제공
      - 각종 마케팅활동 및 각종 홍보, 판촉활동
      수집 방법
      정보주체로부터 직접 수집
      보유 및 이용기간
      해당 정보를 제공받은 날로부터 1년
    4. 4. 시승/상담 신청 고객
      처리하는 개인정보항목
      - (필수) 성명, 휴대폰 번호, 이메일
      - (선택) 거주지, 신청 경로
      처리 목적
      시승 및 상담 서비스 제공
      수집 방법
      홈페이지, 모바일 어플리케이션 시승신청 메뉴를
      통하여 수집
      보유 및 이용기간
      홈페이지, 모바일 어플리케이션 시승 신청 요청 후
      1개월 후 삭제
    5. 5. 1:1 문의, 문의/개선 요청 고객
      처리하는 개인정보항목
      - (필수) 성명, 휴대폰 번호, 이메일, 차종 보유 여부, 문의
      분류, 접수 내용
      - (선택) 사진 첨부
      처리 목적
      고객 문의 응대
      수집 방법
      홈페이지 고객문의 메뉴, 모바일 어플리케이션
      1:1 문의 메뉴, 문의/개선 요청 메뉴를 통하여 수집
      보유 및 이용기간
      고객문의 요청 등록 후 1개월 후 삭제
    6. 6. 모바일 어플리케이션 회원 고객
      처리하는 개인정보항목
      - (필수) 아이디(이메일), 비밀번호, 이름, 휴대폰
      번호, 차대번호, 차량번호, 차종, 차량등록일, 보증 만료일,
      정비이력, 서비스 쿠폰 내역
      - (선택) 직업, 취미, 좋아하는 차량 종류, 거주지역
      처리 목적
      회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인을 통한 고객 관리
      회원제 서비스: 서비스센터 예약, 시승 예약, 1:1 문의 접수,
      내 차 관리 서비스 등 모바일 어플리케이션 서비스 이행을
      위한 서비스 제공
      수집 방법
      모바일 어플리케이션 회원가입 메뉴를 통하여 수집
      보유 및 이용기간
      정보 주체가 앱 회원 탈퇴 시까지
    7. 7. 정비서비스 예약 요청 고객
      처리하는 개인정보항목
      - (필수) 차대번호, 이름, 휴대폰번호, 점검항목
      - (선택) 요청사항, 차량 사진
      처리 목적
      서비스센터 정비 예약
      수집 방법
      모바일 어플리케이션 서비스센터 예약하기 메뉴를
      통하여 수집
      보유 및 이용기간
      해당 정보를 제공받은 날로부터 10년
      (만약 본인의 삭제 요청 시 관련 법령에 따라 보관해야 할
      정보를 제외하고 즉시 삭제함)
      관련 법령은 아래의 [관련법령] 내용을 참고
    8. [관련법령]
      관련 법령의 규정에 의하여 보존할 의무가 있는 경우,
      회사는 고객의 개인정보를 보관합니다. 이 경우 회사는
      보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존
      기간은 다음과 같습니다.
      1. (1) 회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에
        관련된 정보 :
        - 중요 서류 : 10년 / 전표 : 5년
      2. (2) 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류와 관련된 정보 :
        - 국세기본법, 법인세법 : 5년
      3. (3) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및
        재화 등의 공급에 관한 기록 :
        - 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 : 5년
      4. (4) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 :
        - 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 : 3년
      5. (5) 장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증 :
        - 부가가치세법 : 5년
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    처리하며, 정보주체의 동의를 받거나 법률의 관련 규정
    등에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.
    제공받는 자 토요타 파이낸셜 서비스 코리아
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    그룹계열사 공동, 고객프로그램
    진행 및 공동, 프로모션진행
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    관계법령에 따라 보관해야 할
    정보를 제외하고 즉시 삭제함)
    제공받는 자 국토교통부
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    자동차 제작증 전송
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    -
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    ㈜베스트토요타, ㈜광장오토모티브,
    ㈜토요타 동일모터스,
    ㈜더프리미엄효성, ㈜중부모터스,
    ㈜토요타와이엠
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    목적
    시승신청, 서비스센터 예약 고객에
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    성명, 연락처, 이메일, 성별, 연령,
    거주지, 차대번호
    제공받는 자의
    보유 이용기간
    시승 및 서비스 예약 제공 완료 후
    삭제
    1. 1. 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
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      (재위탁 :
      아이소바코리아)
      토요타 홈페이지 운영/유지
      보수, 이벤트/프로모션 진행
      (SNS채널 운영)
      디자인피버
      (재위탁 :
      KT클라우드)
      렉서스 홈페이지 운영/유지
      보수, 공식인증중고차
      홈페이지 운영, 이벤트/프로
      모션 진행(SNS 채널 운영)
      기앤티
      (재위탁 : 루트업)
      렉서스 프리미엄 멤버쉽
      서비스 운영 및 시스템 유지
      보수
      프리몬
      (재위탁 : 뉴리버)
      토요타 모바일 어플리케이션
      운영/유지보수
      한국후지쯔
      (재위탁 :
      SE파트너즈,
      해든이포텍)
      내부 업무 시스템 운영/유지
      보수
      인포서치 고객 만족도 조사
      컨슈머인사이트 고객 만족도 조사
      한국코퍼레이션 고객 만족도 조사
      마스터카 사고 접수 및 긴급출동 서비스
      지원
      Bellus 자선골프 행사 운영
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      제35조 제5항, 제37조 제2항“ 에 의하여 정보주체의
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      개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당
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      경과하거나 처리목적이 달성되었음 에도 불구하고 다른
      법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는
      경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로
      옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
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        보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
      2. (2) 파기방법
        회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는
        기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
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      책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만
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      - 직위: 상무
      - 연락처: 080-525-8255, privacy@toyotamotor.co.kr
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      개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
      - 소관업무: 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
      - 홈페이지: privacy.kisa.or.kr
      - 전화: (국번없이) 118
      - 주소: (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2)
      3층 개인정보침해신고센터
      개인정보 분쟁조정위원회
      - 소관업무: 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정
      (민사적 해결)
      - 홈페이지: www.kopico.go.kr
      - 전화: (국번없이) 1833-6972
      - 주소: (03171)서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울
      청사 4층
      대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3573
      (www.spo.go.kr)
      경찰청 사이버안전국 : 182
      (http://cyberbureau.police.go.kr)
  4. 회사는 아래와 같이 영상정보처리기기를
    설치·운영하고 있습니다

    1. 1. 영상정보처리기기 설치근거·목적 : 시설안전 및 화재
      예방
    2. 2. 설치 대수, 설치 위치 및 촬영범위
      • - 설치 대수 : 14대 (본사 12대, 트레이닝센터 2대)
      • - 설치 위치 및 촬영 범위 : 본사 사무실(각 출입구, 접견실 및
        서버실 등) 및 트레이닝센터 사무실 (각 출입구)
    3. 3. 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근
      권한자 :
      • 관리책임자 : 최태영 부장
      • 담당부서 : 대외협력 정보서비스부
      • 접근권한자 : 김인애 사원
      • 담당부서 : 대외협력 정보서비스부
    4. 4. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
      • - 촬영시간 : 24시간 촬영
      • - 보관기간 : 촬영일로부터 180일
      • - 보관장소 : 본사 사무실에 보관 처리
    5. 5. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 관리책임자에 요구
      (대외협력.정보서비스부)
    6. 6. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 :
      개인영상정보 열람·존재확인 청구서로 신청하여야
      하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보
      주체의 생명·신체·재산 이익을 위해 필요한 경우에
      한해 열람을 허용함
    7. 7. 영상정보 보호를 위한 기술적·관리적·물리적 조치 :
      내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상
      정보의 안전한 저장·전송기술 적용, 처리기록 보관 및
      위·변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
  5. 이 개인정보 처리방침은 2019년 3월 28일 부터
    적용됩니다.